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服务承诺
服务部通过不断地整合与细化服务标准,已基本建立服务体系六大支撑机制,加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。
服务时间
全天24小时,全年365无休服务,服务手机等通讯工具保持24小时畅通,随时待命。
服务响应
接到派工后,保证在15分钟内给予响应,需现场维修的信息30分钟内出发。市(县)城区内4小时内到达...
服务完成
在接到顾客服务需求的第一时间作为计时起点,一般故障24小时内应按顾客要求完成服务。
服务网络
目前,公司驻外服务站共24个、服务代理商16家,备件中心18个,备件代理网点40家,服务人员数量达到了200多名,分布在各直辖市和省会城市,各省市地区根据产品车辆分布情况,服务网点覆盖率达到了95%以上...
服务网点
备件中心
营销网络
服务流程
1.服务派工
计时开始、短信通知、电话回复
2.人员出发
超过15分钟电话督办、上报出发时间出发定位
3.人员到达
超过8小时电话督办上报、现场照片现场定位
4.服务维修
24小时未完工电话督办、质量反馈、信息查询
5.服务完成
上报、现场照片、客户签名、完工提报
6.回访评定
服务评价、服务回访、服务结束
服务六大支撑体系
服务部通过不断地整合与细化服务标准,已基本建立服务体系六大支撑机制,加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。
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