群策群力模式方法——问题界定

问题界定

搜信息,明确问题并确定目标

任务:1、 描述症状(问题的具体表现)

      2、 针对具体表现重新阐述问题

      3、 确定解决问题的目标

要求:1、一定是可以观察到的现象,而不是主观臆测和推论

      2、 尽可能穷尽所有的现象

      3、坚持目标导向(有可能不需要处理现在的问题)

典型质疑:1、你确信已经穷尽事实了吗?你是如何知道这些事实的?

          2、这到底是一个什么问题?

          3、我们到底希望从这个问题的解决中得到什么?为了得到这个好处,还有什么其他途径呢?

          4、目标再提高一些会怎么样呢?

工具方法:头脑风暴

活动挂图或是活动卡片

评估标准如下:

评估标准(1—5分)

问题1

问题2

问题3

重要性(组织和团队重要难题,与KPI相关)




迫切性(不迅速组织解决会带来较大风险和损失)




挑战性(需全力以赴才可达成)




可控性(至少小组组长的上级资源可控,项目发起者可控)




成效性(成果、效率、可衡量)




推广性(可复制、可分享、非一次性)




参与性(跨部门、非个人力量解决、有贡献度)




创造性(项目发起者没有现成方案)




时限性(实施4-6个月即可见明显成效)




注:好的行动学习的问题,5分为满分,平均得分应不低于4分,单项得分均应不低于3分,由于问题的选择对行动学习非常重要,因此,评估和选择过程一定要严格。